FIN.CO.ID - Pelaku usaha tentu sudah akrab dengan WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis (WA Bisnis). Sebagai aplikasi, WhatsApp Business tentu memiliki kelebihan dan kekurangan.
Apa saja sih kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business yang perlu diketahui oleh pelaku bisnis atau dunia usaha?
Kelebihan WhatsApp Business
-
Memiliki Profil Bisnis WhatsApp Business memiliki profil bisnis yang sangat penting bagi pelaku usaha. Tak hanya menampilkan nama, nomor, dan status, kamu juga bisa menambahkan informasi atau deskripsi singkat bisnis. Seperti alamat, email, kategori, jam operasional, website, maps dan lainnya. Profil bisnis memudahkan customer mengenali bisnis kamu.
-
Fitur Auto Reply
Memiliki fitur auto reply atau pesan otomatis. Fitur ini sangat membantu pebisnis mengatur pesan otomatis untuk menjawab customer. Ada 3 fitur pesan otomatis:- Greeting Message: Muncul sebagai pesan otomatis saat customer menghubungi akun WhatsApp Business untuk pertama kali. - Quick Replies: Berfungsi membalas cepat seluruh pesan yang serupa atau Frequently Asked Questions (FAQ).- Away Message: Digunakan merespon pesan konsumen secara otomatis ketika sedang sibuk atau di luar jam operasional
- Keamanan Lebih Terjamin WhatsApp Business menggunakan enkripsi end-to-end. Yaitu pesan hanya dapat dibaca oleh pengirim dan penerima saja. Ini dapat mengurangi potensi bocornya percakapan, foto, dokumen dan video.
-
Fitur Katalog Produk
Dengan fitur katalog, pebisnis tak perlu lagi harus mengirim foto atau video kepada setiap pelanggan satu persatu. Cukup pasang produk di katalog. Biarkan customer membuka profil WhatsApp Business kamu dan melihat apa saja produk yang ditawarkan. Ini banyak dilakukan pelaku bisnis untuk memperkenalkan produknya.
-
Bisa Digunakan Lebih dari 1 Device
Kelebihan akun WhatsApp Business ini dapat digunakan di smartphone berbeda. Artinya bisa dipakai lebih dari 1 device atau perangkat. Khusus untuk ini, kamu harus mengubah mode WhatsApp Business menjadi beta mode. Dengan begitu, pesan yang masuk bisa langsung disinkronkan meskipun aktif lebih dari 1 device.
- Alat Pemasaran yang Mudah, Efektif dan Efisien Fitur pendukung yang terdapat di WhatsApp Business bisa menjadi alat pemasaran yang sangat mudah dan efektif. Terutama untuk menjangkau customer. Selain itu, efisien. Karena tidak perlu bertatap muka dengan customer. Kamu bisa melakukannya dari manapun dan kapanpun.
-
Tidak Ada Biaya
WhatsApp Business dapat didownload secara gratis di Google Play Store dan App Store. Dengan begitu, kamu dapat mengalihkan biaya yang ada untuk kebutuhan promosi lainnya.
-
Fitur Statistik Pesan
Pelaku bisnis dapat memantau pesan terkirim melalui statistik pesan yang tersedia di WhatsApp Business. Tak hanya itu. Pebisnis juga dapat mengategorikan bisnis yang terdaftar atau memilih “other” jika tidak ada pilihannya.
-
Short Link Atau Tautan Pendek
WhatsApp Business menyediakan fitur short link atau tautan pendek. Ini mempermudah customer baru terhubung dengan bisnis yang kamu jalankan. Pebisnis bisa dengan mudah membagikan short link akun WhatsApp Business ke berbagai grup, channel dan media sosial.
- Fitur Label Melalui fitur label yang disediakan WhatsApp Business, pelaku bisnis dapat mengorganisir dan menemukan chat customer dengan mudah. Melalui fitur ini, kamu Anda juga bisa mengurutkan percakapan menjadi beberapa kategori. Seperti Pesanan dalam proses atau Pelanggan Baru.
-
Komunikasi Dua Arah Secara Real Time
Tampilan ruang chat WhatsApp Business cukup sederhana. Pelaku bisnis dan customer dapat melakukan komunikasi dua arah dengan mudah, nyaman dan secara real-time. Tidak ada istilah keterlambatan dalam pengiriman atau penerimaan pesan.
-
Fitur Broadcast Message
Pada aplikasi WhatsApp Business ini, pelaku bisnis dapat mengirimkan Broadcast Message atau pesan broadcast secara utuh kepada seluruh customer secara bersamaan. Tentu saja fitur ini sangat membantu. Karena kamu tidak perlu repot mengirimkan pesan satu persatu.
-
Fitur Template Pesan
WhatsApp Business juga menyiapkan fitur template pesan. Ini memudahkan pebisnis mengirim pesan yang sudah ditulis sebelumnya. Tentu saja ini sangay membantu merespon pesan karena kamu tidak perlu menulis ulang. Seperti pembaruan pengiriman, konfirmasi dan janji temu.
-
Bisa Diakses Melalui Browser Desktop
WhatsApp Business dapat diakses melalui smartphone dan browser desktop. Dengan cara ini, kamu terkesan selalu siap berkomunikasi dengan customer.
- Terlihat Lebih Profesional Menggunakan WhatsApp Business akan memberi kepercayaan lebih customer pada bisnis yang kamu jalani. Ini sangat penting. Terlebih saat kamu dan customer melakukan transaksi. Sehingga mereka percaya dan tidak perlu khawatir ditipu saat berbisnis.
BACA JUGA:
- Cuma 5 Menit! Begini Cara Buat dan Daftar WhatsApp Business, Dijamin Bisnis Kamu Langsung Joss!
- Fitur Baru WhatsApp yang Orang Banyak Tidak Tahu, Ada Chat Lock Hingga Dual Akun dan Share Screen!
Kelebihan dan Kekurangan Whatsapp Business-fin/diolah-WhatsApp Business
Kekurangan WhatsApp Business
-
Pengiriman Pesan Terbatas
WhatsApp Business memiliki keterbatasan jumlah pengiriman pesan. Kamu hanya bisa mengirimkan 5000 pesan setiap bulannya. Berbeda dengan akun WhatsApp pribadi yang tidak memiliki batasan tersebut. Jika bisnis kamu besar, tentu saja tidak bisa mengakomodasi kebutuhan pengiriman pesan yang sangat banyak.
