Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Banten Semester I 2026 Capai 96 Persen, Pelayanan Dinilai Sangat Baik

Dari data tersebut terlihat pola yang cukup menarik. Nilai kepuasan masyarakat relatif stabil pada Januari dan Februari, kemudian meningkat pada Maret. Setelah itu terjadi penurunan pada April, disusul lonjakan luar biasa pada Mei, sebelum kembali turun pada Juni.

April dan Juni Jadi Catatan Evaluasi

Penurunan nilai pada April dan Juni perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut. Ada berbagai kemungkinan yang dapat memengaruhi persepsi masyarakat terhadap pelayanan, mulai dari waktu tunggu, jumlah pasien, ketersediaan sumber daya manusia, fasilitas, sistem pelayanan, hingga kondisi operasional rumah sakit.

Karena itu, evaluasi idealnya tidak hanya melihat angka SKM secara keseluruhan, tetapi juga membedah unsur pelayanan yang mendapatkan nilai rendah pada setiap periode.

Hal yang tidak kalah penting adalah membandingkan hasil survei dengan karakteristik responden. Data yang tersedia menunjukkan jumlah responden mengalami perubahan cukup besar setiap bulan.

Pada Januari terdapat 302 responden, kemudian Februari sebanyak 166 responden, Maret 89 responden, April 144 responden, Mei 90 responden, dan Juni meningkat menjadi 367 responden.

Perbedaan jumlah responden tersebut perlu menjadi bagian dari analisis. Pasalnya, capaian SKM tertinggi sebesar 96,4 pada Mei diperoleh dari 90 responden. Sementara itu, nilai Juni sebesar 85,43 diperoleh ketika jumlah responden meningkat menjadi 367 orang.

Perbedaan jumlah dan karakteristik responden dapat memberikan konteks tambahan ketika membaca hasil survei. Karena itu, angka SKM sebaiknya dianalisis bersama variabel lain seperti jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis layanan yang digunakan, serta unsur pelayanan yang dinilai oleh masyarakat.

Capaian Mei Bisa Jadi Contoh Praktik Terbaik

Nilai 96,4 pada Mei menjadi salah satu temuan paling menarik dalam evaluasi semester pertama. Capaian tersebut menunjukkan bahwa RSUD Banten sebenarnya memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan dengan tingkat kepuasan yang sangat tinggi.

Tantangannya adalah bagaimana mengidentifikasi faktor yang membuat kepuasan masyarakat melonjak pada bulan tersebut.

"Jika faktor pendorongnya dapat ditemukan, praktik pelayanan yang berhasil pada Mei dapat dijadikan contoh dan diterapkan secara konsisten pada bulan-bulan berikutnya," ujarnya.

Dengan demikian, target rumah sakit bukan hanya memperoleh nilai tinggi sesekali, tetapi membangun sistem pelayanan yang mampu memberikan pengalaman positif secara konsisten kepada pasien dan keluarga pasien.

Evaluasi Berkelanjutan Jadi Kunci

Hasil SKM semester pertama 2026 dapat menjadi bahan penting bagi manajemen RSUD Banten untuk menyusun strategi peningkatan mutu pelayanan. Fokus evaluasi tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan nilai survei, tetapi juga memastikan pelayanan benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat.