WMS Tegaskan Komitmen Jaga Standar Layanan demi Kepuasan Konsumen

fin.co.id - PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta dan Tangerang, kembali menekankan komitmennya untuk selalu menghadirkan layanan terbaik bagi para pelanggan. Bagi WMS, konsistensi pelayanan menjadi landasan utama agar konsumen merasakan pengalaman positif mulai dari proses pembelian hingga motor diterima dengan sempurna.

Penerapan standar layanan Honda menjadi acuan di seluruh jaringan dealer resmi yang kini telah mencapai 114 outlet. Lingkungan dealer yang tertata rapi, prosedur administrasi yang praktis, serta kepastian motor diserahkan dalam kondisi optimal menjadi bukti nyata komitmen tersebut.

WMS juga menegaskan bahwa pelayanan tidak sebatas pada transaksi penjualan, melainkan mencakup setiap tahap interaksi konsumen. Kualitas layanan dianggap sebagai cerminan reputasi perusahaan, sehingga seluruh dealer dituntut untuk selalu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Untuk menjaga konsistensi, WMS menerapkan Networwk Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama: Premises, People, dan Process. Premises memastikan dealer nyaman, People menekankan kompetensi FLP (Front Line People), dan Process menjamin prosedur yang mudah serta transparan.

“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik. Dengan dealer yang nyaman, man power yang andal, serta di dukung dengan proses yang jelas, konsumen akan selalu mendapat pengalaman positif dalam setiap pemenuhan akan kebutuhan sepeda motor Honda,” ujar Head of Customer Care Department PT Wahana Makmur Sejati, Siti Mulyanah.

Penerapan standar ini diawasi secara berkala melalui evaluasi di 114 dealer resmi sepeda motor Honda area Jakarta - Tangerang. Setiap dealer mendapatkan penilaian terukur agar mampu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanannya.

Sistem pengawasan tersebut menjadi dasar perbaikan berkelanjutan. Dengan evaluasi yang jelas, dealer tidak hanya dituntut memenuhi target, tetapi juga memberikan lebih dari sekadar layanan standar. Hal ini semakin meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap brand sepeda motor Honda.

Momentum konsistensi layanan semakin diperkuat melalui program Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025 - Satukan Hati, Satukan Semangat. Program ini merupakan bentuk apresiasi kepada konsumen setia sekaligus langkah memperkuat brand sepeda motor Honda di mata publik.

Perayaan HARPELNAS 2025 diwarnai dengan kebersamaan konsumen. Berbagai testimoni yang disampaikan konsumen membuktikan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan oleh dealer/AHASS, sekaligus menunjukkan adanya kedekatan emosional dengan brand sepeda motor Honda.

WMS juga memastikan setiap unit motor yang dikirim ke konsumen telah melalui pemeriksaan menyeluruh. Kebersihan unit, kondisi teknis, dan proses penyerahan yang mudah menjadi bukti bahwa konsumen selalu diperlakukan dengan penuh perhatian dan penuh makna.

“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer sepeda motor Honda, khususnya Jakarta - Tangerang, dijalankan dengan konsistensi tinggi. Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas,” tambah Siti Mulyanah.

Penerapan NOS konsisten, WMS optimistis jaringan dealer sepeda motor Honda dapat menjadi role model di industri otomotif. Dealer/AHASS yang bersih, FLP yang ramah, proses pelayanan yang mudah, serta kedekatan emosional melalui program seperti HARPELNAS menjadi bukti nyata bahwa konsumen Honda mendapatkan pengalaman yang terpercaya.