Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Banten Semester I 2026 Capai 96 Persen, Pelayanan Dinilai Sangat Baik

fin.co.id - Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Banten terus berupaya menjaga kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Sebagai Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) di lingkungan Pemerintah Provinsi Banten, RSUD Banten memiliki tugas memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, sekaligus mengutamakan keselamatan pasien.

Direktur RSUD Banten, Danang Hamsah Nugroho, menyampaikan bahwa evaluasi terhadap kualitas pelayanan dilakukan secara berkala, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil survei tersebut menjadi salah satu indikator untuk melihat bagaimana masyarakat menilai pelayanan yang diberikan rumah sakit.

Berdasarkan hasil pengukuran selama semester pertama 2026, tingkat kepuasan masyarakat secara umum berada pada kategori sangat baik. Nilai SKM selama Januari hingga Juni 2026 menunjukkan angka yang cukup tinggi, meski terjadi perubahan dari bulan ke bulan.

Pada Januari 2026, nilai SKM RSUD Banten tercatat 86,7 dan masuk kategori sangat baik. Kemudian pada Februari, nilainya sedikit turun menjadi 86,6, namun masih berada dalam kategori sangat baik.

"Kinerja pelayanan kembali menunjukkan peningkatan pada Maret. Nilai SKM mencapai 89,0, naik 2,4 poin dibandingkan bulan sebelumnya. Capaian ini menunjukkan adanya persepsi positif masyarakat terhadap pelayanan yang diterima" kata Danang melalui data resmi yang diterima fin.co.id.

Namun, kondisi berbeda terjadi pada April. Nilai SKM turun cukup tajam menjadi 84,5 dan masuk kategori baik. Penurunan sebesar 4,5 poin dibandingkan Maret menjadi salah satu catatan penting dalam evaluasi pelayanan RSUD Banten.

Menariknya, kata Danang, pada Mei 2026 terjadi lonjakan yang sangat signifikan. Nilai SKM mencapai 96,4, sekaligus menjadi angka tertinggi selama periode Januari-Juni 2026. Capaian tersebut masuk kategori sangat baik dan menunjukkan bahwa pada periode tersebut masyarakat memberikan penilaian yang sangat positif terhadap pelayanan rumah sakit.

Akan tetapi, capaian tinggi pada Mei belum sepenuhnya menunjukkan konsistensi. Pada Juni, nilai SKM kembali turun menjadi 85,43 atau turun sekitar 10,97 poin dibandingkan Mei. Meski masih berada pada kategori baik, perubahan tersebut menjadi perhatian dalam evaluasi kualitas pelayanan.

Jika dihitung secara sederhana, rata-rata nilai SKM RSUD Banten selama enam bulan pertama 2026 mencapai sekitar 88,11. Secara agregat, angka tersebut menunjukkan kualitas pelayanan yang sangat baik.

"Meski begitu, angka rata-rata tidak boleh menjadi satu-satunya ukuran. Fluktuasi nilai bulanan memperlihatkan bahwa masih terdapat pekerjaan rumah untuk menjaga agar kualitas pelayanan tetap stabil," ujarnya.

Nilai SKM RSUD Banten Januari-Juni 2026

Berikut capaian Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Banten selama semester pertama 2026:

• Januari: 86,7 – Sangat Baik
• Februari: 86,6 – Sangat Baik
• Maret: 89,0 – Sangat Baik
• April: 84,5 – Baik
• Mei: 96,4 – Sangat Baik
• Juni: 85,43 – Baik
• Rata-rata: sekitar 88,11 – Sangat Baik

Dari data tersebut terlihat pola yang cukup menarik. Nilai kepuasan masyarakat relatif stabil pada Januari dan Februari, kemudian meningkat pada Maret. Setelah itu terjadi penurunan pada April, disusul lonjakan luar biasa pada Mei, sebelum kembali turun pada Juni.