13. Pengembalian uang (dikurangi biaya administrasi yang berlaku, jika ada) hanya akan dilakukan jika pertandingan dibatalkan atau ditinggalkan sebelum kick-off, tidak ada pengembalian uang lain yang akan dilakukan.
14. Tiket berlaku untuk tanggal yang tertulis dalam tiket elektronik.
15. Penonton WAJIB masuk ke area stadion dua hingga tiga (2-3) jam sebelum pertandingan pertama dimulai.
16. Pastikan untuk memeriksa tiket elektronik untuk informasi gate masuk, row, dan nomor kursi , dan barcode
17. Tiket pertandingan opening (1 hari pertandingan pada tanggal 10 November 2023) tidak termasuk pada Stadium Package. Stadium Package di Surabaya hanya berlaku 2 hari pertandingan selama Group Stage.
18. Pembeli tiket Stadium Package akan menggunakan tiket elektronik yang sama selama Group Stage.
19. Paket tiket Family Package terdiri dari dua (2) tiket untuk satu (1) dewasa dan satu (1) anak atau empat (4) tiket untuk dua (2) orang dewasa dan dua (2) anak.
20. Dilarang membawa makanan dan minuman ke dalam venue.
21. Dilarang membawa dan menggunakan segala obat-obatan terlarang, narkoba, psikotropika, atau barang-barang yang mengandung zat berbahaya.
22. Dilarang membawa senjata api/tajam, bahan peledak, flare dan benda-benda yang dilarang berdasarkan ketentuan perundangan yang berlaku ke dalam venue.
23. Dilarang membawa kamera profesional ke dalam venue (mirrorless, DSLR, dan sejenisnya).
24. Dilarang membawa binatang peliharaan.
25. Penyelenggara memiliki hak untuk:
- Melarang akses masuk ke dalam venue saat tiket sudah digunakan.
- Melarang akses masuk ke dalam venue saat tiket sudah tidak sah.
- Melarang akses masuk ke dalam area acara apabila syarat & ketentuan tidak terpenuhi, dengan sengaja membuat kerusuhan/menimbulkan hal-hal yang merugikan semua pihak.
- Memproses atau mengajukan hukum, baik perdata atau pidana kepada pengunjung yang mendapatkan tiket dengan ilegal, termasuk memalsukan dan menggandakan tiket yang sah atau mendapatkan tiket dengan cara yang tidak sesuai prosedur.
26. Diimbau untuk mematuhi protokol kesehatan yang diterapkan penyelenggara di area venue.
27. Tiket berlaku untuk akses sekali masuk di area ring dua (2). Penonton dapat keluar masuk area stadion selama berada di area ring satu (1).
