BACA JUGA:Kabar Baik! Joan Mir Siap Comeback di MotoGP Austria, Bakal Ngotot di 3 Seri Terakhir
Joni mengungkapkan, imbas gangguan yang terjadi, terdapat beberapa perjalanan Kereta Api yang tertahan hingga 8,5 jam atau lebih di tengah-tengah perjalanan.
Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat, ucap Joni.
"Namun karena kondisi rangkaian kereta yang tertahan di tengah-tengah jalur KA, membuat akses untuk mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat cukup sulit dan jika ada jumlah makanan yang tersedia di sekitar jalur KA tersebut sangat terbatas," ungkap Joni.
Sedangkan, jika kedatangan perjalanan KA nya mengalami kelambatan selama 3 jam, maka pelanggan berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman.
BACA JUGA: Marc Marquez Ungkap Penyebab Tim Pabrikan Jepang Kurang 'Greget' di MotoGP 2022
BACA JUGA:Quartararo Atau Bagnaia yang Bakal Jadi Juara MotoGP 2022? Marquez Ternyata Punya Pandangan Begini
"Namun hal tersebut kembali menyesuaikan dengan kondisi di lapangan, terkait kesediaan di atas kereta dan di lingkungan sekitar stasiun," jelasnya.
Joni juga mengatakan, pada postingan yang viral tersebut, pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022 telah diberikan Service Recovery berupa makanan berat yg telah diberikan secara bertahap di Stasiun Kroya dan Kutoarjo.
"KAI memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan atas ketidaknyamanan yang dirasakan. KAI berupaya sebaik mungkin untuk dapat memberikan service recovery sesuai ketentuan pada kesempatan pertama," pungkasnya.
