Tak hanya pelayanan terhadap pelanggan saja. Digitalisasi yang dilakukan PLN mulai dari _procurement_, sistem kelistrikan dari pembangkitan hingga jaringan distribusi mampu membuat PLN lebih efisien.
"Segala sumbatan dan kendala mampu kita atasi dengan ambang batas penyelesaian yang lebih cepat," tambah Darmawan.
Dalam manajemen keuangan, PLN juga melakukan digitalisasi. Lewat _Cash War Room_, PLN mampu membuat proses pengadaan, pembayaran vendor bahkan arus kas perusahaan terpantau dengan akurat.
Digitalisasi ini mampu membawa PLN menjadi perusahaan yang akuntabel dan transparan.
"Transformasi digital ini adalah kunci perubahan besar pelayanan pelanggan PLN," pungkas Darmawan. (*)
