BRI Masuk 3 Besar BUMN dengan Layanan Terbaik di Indonesia, Hasil Transformasi Berorientasi pada Nasabah

fin.co.id - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali mencatatkan prestasi membanggakan dengan menempati peringkat ketiga dalam daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026, sekaligus mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan dengan kualitas layanan terbaik di Indonesia. Pengakuan ini menjadi bukti nyata komitmen BRI dalam menghadirkan layanan perbankan yang semakin mudah, cepat, aman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat, sejalan dengan transformasi berkelanjutan yang dijalankan perseroan.

Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta pada Selasa (13/10). Dalam daftar 10 besar BUMN dengan layanan terbaik, BRI berhasil menempati posisi ketiga secara nasional.

Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan bentuk apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus hasil dari konsistensi Perseroan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis dan layanan.

“Bagi BRI, kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah bagi nasabah. Pengakuan ini menjadi validasi atas arah transformasi BRIvolution Reignite yang terus kami jalankan, sekaligus motivasi untuk memperkuat standar layanan di seluruh jaringan BRI. Kami ingin memastikan bahwa kemajuan transformasi perseroan benar-benar dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” ujar Hery.

Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan fondasi penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan BUMN. Menurutnya, keberhasilan transformasi BUMN tidak hanya tercermin dari pencapaian kinerja keuangan, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang positif dan konsisten bagi masyarakat.

“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujar Dony.

Dony juga menekankan bahwa sebagai perusahaan milik negara, BUMN memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat mendapatkan manfaat nyata dari kualitas layanan yang diberikan. Semangat tersebut sejalan dengan komitmen Danantara Indonesia untuk mendorong budaya Melayani Sepenuh Hati di seluruh BUMN.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) BUMN secara komprehensif melalui penilaian berbasis perspektif publik. Penilaian tersebut mengedepankan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan layanan), ease (kemudahan layanan), dan emotion (kenyamanan pelanggan). Ketiga aspek tersebut menjadi indikator penting dalam mengukur kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang tidak hanya andal secara operasional, tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi masyarakat.

Penguatan kualitas layanan juga menjadi bagian integral dari transformasi BRIVolution Reignite yang dijalankan BRI. Transformasi ini tidak hanya diarahkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga membangun budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Lebih jauh, BRI memandang peningkatan kualitas layanan sebagai fondasi penting dalam memperkuat perannya sebagai bank yang berfokus pada pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Melalui layanan yang semakin mudah diakses, BRI tidak hanya mendorong masyarakat untuk masuk ke dalam sistem keuangan formal, tetapi juga membuka peluang bagi nasabah, khususnya pelaku UMKM, untuk meningkatkan kapasitas usaha dan mengembangkan aktivitas ekonominya secara berkelanjutan.

“Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. BRI akan terus bertransformasi menjadi institusi keuangan yang semakin kompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian nasional,” pungkas Hery.