Hari Pelanggan Nasional, Asuransi Jasindo Perkuat Peran sebagai Mitra Pengelola Risiko di 30 Wilayah

fin.co.id - Kebutuhan masyarakat, baik pelaku industri maupun individu, terhadap layanan asuransi terus berkembang. Perlindungan terhadap risiko kini tidak cukup hanya diukur dari kemampuan memberikan ganti rugi ketika risiko terjadi, tetapi juga dari sejauh mana perusahaan asuransi dapat memahami karakteristik risiko pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Menjawab kebutuhan tersebut, PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) atau dikenal dengan Asuransi Jasindo, memperkuat pendekatan Risk Management Partnership sebagai bagian dari upaya meningkatkan nilai dan kualitas layanan kepada pelanggan.

Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi kesempatan bagi Asuransi Jasindo untuk menegaskan kembali komitmen tersebut. Tahun ini, 30 Representative Office (RO) Asuransi Jasindo melakukan kunjungan langsung kepada tertanggung di berbagai wilayah sebagai wujud apresiasi kepada pelanggan sekaligus mendengarkan kebutuhan pelanggan terkait layanan dan solusi perlindungan.

Kunjungan tersebut menjadi bagian dari upaya Asuransi Jasindo membangun komunikasi yang lebih dekat dengan pelanggan. Selain berbagi pemahaman mengenai risiko, kegiatan ini juga menjadi ruang bagi perusahaan untuk memperoleh masukan secara langsung.

Sekretaris Perusahaan Asuransi Jasindo, Brellian Gema Widayana, mengatakan ekspektasi pelanggan menjadi salah satu pendorong bagi perusahaan untuk terus mengembangkan kualitas layanan.

“Bagi Asuransi Jasindo, pelayanan kepada pelanggan bukan hanya tentang memberikan perlindungan ketika risiko terjadi. Kami ingin hadir lebih jauh sebagai partner yang memahami kebutuhan dan karakteristik risiko pelanggan, sehingga solusi yang kami berikan dapat memberikan manfaat dan nilai tambah dalam jangka panjang. Oleh karena itu, momentum Hari Pelanggan Nasional kami manfaatkan untuk hadir lebih dekat, berdiskusi mengenai risiko yang dihadapi pelanggan, sekaligus mendengarkan kebutuhan mereka,” ujar Brellian.

Menurutnya, semakin kompleksnya aktivitas masyarakat dan dunia usaha turut membuat profil risiko yang dihadapi pelanggan semakin beragam. Kondisi tersebut mendorong perusahaan asuransi untuk memiliki pemahaman yang lebih komprehensif terhadap risiko, sekaligus memberikan rekomendasi perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

“Melalui Risk Management Partnership, kami ingin membangun hubungan yang lebih strategis dengan pelanggan. Kami tidak hanya berbicara mengenai produk asuransi, tetapi juga bagaimana bersama-sama memahami risiko, menentukan kebutuhan perlindungan, dan menjaga keberlangsungan aktivitas pelanggan,” kata Brellian.

Pendekatan tersebut juga berjalan seiring dengan komitmen Asuransi Jasindo dalam menjaga prinsip kehati-hatian, tata kelola, manajemen risiko, dan kepatuhan dalam setiap proses bisnis. Dengan demikian, upaya meningkatkan customer experience tetap dilakukan dengan memperhatikan aspek pengelolaan risiko dan keberlanjutan bisnis.

Bagi Asuransi Jasindo, hubungan jangka panjang dengan pelanggan merupakan bagian penting dari perjalanan pertumbuhan perusahaan. Karena itu, penguatan layanan terus diarahkan untuk menciptakan pengalaman yang semakin responsif, relevan, dan memberikan nilai tambah, baik melalui produk maupun dukungan layanan kepada pelanggan.

“Kami meyakini nilai bagi pelanggan tidak hanya berasal dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari pengalaman yang pelanggan rasakan ketika menggunakan layanan Asuransi Jasindo,” tutur Brellian.

Komitmen tersebut turut memperoleh pengakuan melalui penghargaan Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026 yang diterima Jasindo Travel Insurance pada kategori Asuransi Perjalanan dengan predikat Very Good.

Memasuki usia ke-53 tahun, Asuransi Jasindo mengusung semangat “Together We Grow, Beyond We Serve” dan #MelayaniSepenuhHati. Semangat tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk terus tumbuh bersama pelanggan melalui hubungan yang dibangun atas dasar kepercayaan, kolaborasi, dan pemahaman terhadap kebutuhan risiko.

“Ke depan, Asuransi Jasindo akan terus memperkuat kolaborasi dengan pelanggan dan menghadirkan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan mereka. Kami percaya, ketika kami dapat membantu pelanggan mengelola risiko dengan lebih baik, pada saat yang sama kami juga ikut mendukung keberlangsungan dan pertumbuhan mereka,” tutup Brellian.