fin.co.id - Industri hospitality saat ini menuntut gaya kepemimpinan yang adaptif untuk menjaga daya saing. Sosok Anis Fachmi, General Manager Cluster Hotels, membuktikan hal tersebut dengan menakhodai dua properti besar sekaligus: All Sedayu Hotel Kelapa Gading dan Osaka PIK 2.
Meskipun Sedayu Hotel Kelapa Gading dan Osaka PIK 2 memiliki karakter dan segmentasi pasar yang kontras, Anis membawa misi serupa, yakni memberikan pengalaman menginap terbaik bagi setiap tamu.
Dalam menjalankan tanggung jawab besar ini, Anis Fachmi mengandalkan gaya empowering leadership dan pendekatan situasional. Ia percaya bahwa kesuksesan operasional hotel lahir dari tim yang inovatif, bukan sekadar kontrol ketat dari atasan.
"Kepemimpinan yang efektif bukan tentang mengendalikan semua hal, melainkan tentang menciptakan lingkungan yang memungkinkan setiap individu bertumbuh dan berkontribusi secara maksimal," ujar Anis Fachmi.
Melalui visi ini, ia fokus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kapasitas sumber daya manusia, serta mengoptimalkan efisiensi operasional di kedua hotel tersebut.
Anis memahami bahwa setiap properti membutuhkan identitas yang kuat agar tetap relevan. All Sedayu Hotel Kelapa Gading menonjolkan suasana bisnis yang hangat dan elegan. Sementara itu, Osaka PIK 2 mengusung konsep Japanese lifestyle dengan filosofi omotenashi—keramahan khas Jepang yang sangat memperhatikan detail kebutuhan tamu.
Diferensiasi menjadi kunci krusial, terutama di kawasan PIK 2 yang kini bertransformasi menjadi pusat gaya hidup baru. Oleh karena itu, inovasi layanan menjadi agenda tetap bagi tim manajemen di bawah arahan Anis.
Salah satu terobosan unggulan Anis adalah program "Happy Guest". Program ini mengedepankan pendekatan personal untuk membangun loyalitas pengunjung. Tim hotel memantau kebutuhan tamu secara detail, mulai dari penyambutan dengan welcome drink, pengaturan kamar sesuai selera, hingga menu sarapan yang berkesan.
"Bagi saya, hospitality bukan hanya tentang menyediakan kamar dan fasilitas terbaik. Ini tentang bagaimana menciptakan pengalaman yang membuat tamu merasa dihargai dan ingin kembali lagi," tegasnya.
Selain urusan bisnis, Anis Fachmi rutin mendorong kolaborasi lintas departemen dan aktif memantau ulasan digital untuk menjaga konsistensi layanan. Ia juga memegang teguh filosofi "Growing Together".
Baca Juga
Bagi Anis, pertumbuhan hotel harus memberikan dampak positif bagi lingkungan dan masyarakat sekitar melalui berbagai inisiatif sosial. Dengan visi kepemimpinan yang kuat, Anis Fachmi optimis All Sedayu Hotel dan Osaka PIK 2 akan terus menjadi destinasi utama bagi para pelancong dan pelaku bisnis.
