fin.co.id - Jagat media sosial dihebohkan dengan sebuah video PT Kereta Api Indonesia (KAI) yang memantau keluhan dari warga netizen.
KAI memperlihatkan seluruh keluhan warga netizen di layar lebar, sehingga peristiwa ini menjadi viral di media sosial yang diunggah dari akun Instagram @fakta.indo hari Senin 3 Februari 2025.
Dalam video tersebut terlihat pegawai KAI memantaui keluhan dan komplain dari masyarakat secara real-time melalui layar besar di pusat kendali. Banyak warganet yang terkejut sekaligus kagun dengan sistem ini.
"Sebuah video menampilkan Command Center PT Kereta Api Indonesia (KAI) dengan layar raksasa yang memantau operasional dan keluhan pelanggan di media sosial," tulis keterangan unggahan Instagram @fakta.indo Senin, 3 Februari 2025.
Lebih lanjut, video berdurasi kurang dari satu menit itu Dalam video terlihat deretan layar besar menampilkan data perjalanan kereta, CCTV stasiun, serta aduan pengguna. Banyak yang tak menyangka, ternyata komplain mereka benar-benar dipantau langsung oleh tim KAI di layar sebesar itu.
Adanya sistem pemantauan ini diketahui sebagai upaya meningkatkan pelayanan dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Tentu hal tersebut sangat didukung oleh masyarakat. Banyak dari warganet berpendapat bahwa langkah tersebut menunjukkan transparansi dan keseriusan KAI dalam menangani keluhan pelanggan. Bahkan mereka berharap agar sistem serupa diterapkan di instansi lain, terutama yang berkaitan dengan pelayanan publik
Harusnya instansi sebelah gitu juga, biar pelayanan publik makin bagus," tulis komentar warganet dalam unggahan tersebut.
Baca Juga
"Menurut aku KAI ini yang standar managementnya diatas rata-rata ya sejak pak Jonan yg pegang itu jadi bagus banget.. Semoga semua instansi bisa reformasi seperti KAI," timpal warganet lainnya.
"Nah kan begini ujungnya kalo kapolri nyuruh bikin akun ig buat laporan masyarakat," ujar netizen lain.
"Menurut aku KAI ini yang standar managementnya diatas rata2 ya sejak pak Jonan yg pegang itu jadi bagus banget.. Semoga semua instansi bisa reformasi seperti KAI????????," terang netizen.
Dengan viralnya sistem pemantauan ini, diharapkan semakin banyak instansi yang mengadopsi teknologi serupa untuk meningkatkan pelayanan dan membangun kepercayaan masyarakat.
